Sección: Una tienda modelo
Pamela Camelia Troanches, gerente del Herbolario Camelia; "El trato personalizado es clave para ayudar a nuestros clientes"
La filosofía de la propietaria del Herbolario Camelia se fundamenta en saber escuchar y dedicar tiempo a cada persona para luego ofrecer un buen complemento que les ayude y acompañe en su mejoría.
Se define como una apasionada de la salud natural y el bienestar. Pamela Camelia Troanches es la gerente y propietaria del Herbolario Camelia, un establecimiento con más de 35 años de historia en Torrejón de Ardoz (Madrid) que empezó su andadura como Herbolario Rosi hasta que en 2016 pasó a sus manos. Aunque el rótulo sigue con el nombre de la antigua propietaria, cree que en un futuro cercano podrá hacer las obras de la fachada que le permitan cambiar y modernizar este anuncio.
Esta herborista es licenciada en Contabilidad e Informática de Gestión, cuenta con dos carreras en el ámbito de la informática y su maternidad cambió el rumbo profesional de su vida. Una vez instalada en España y tras el nacimiento de su hijo, Nico, decidió embarcarse en esta aventura más natural que "desde siempre” le había “interesado". "Nací en un pueblecito de Rumanía muy bonito y fui criada por valores y principios en los que la vida significa naturaleza, la libertad y estar al aire libre. Donde los pulmones se te llenan de aire", recuerda.
Vocación y formación
¿Cómo se convierte una informática en una herborista? Es una pregunta que le hacen constantemente y ella responde que después de ser madre y mudarse a España, quería seguir formándose y trabajar en algo que le proporcionara tiempo e independencia para poder atender a sus hijos como madre soltera que es.
El interés concreto de Pamela por las terapias naturales nació de una experiencia personal. Su bebé, con tan solo seis meses, presentaba problemas digestivos que la medicina convencional no lograba solucionar. Tras meses de investigación y pruebas, encontró en los complementos naturales y la alimentación ecológica la clave para mejorar su salud. "En solo un mes, mi hijo cambió radicalmente", recuerda. A partir de ahí, comenzó su camino en el mundo de la salud natural.
Cuando se enteró hace ya nueve años de que la dueña del herbolario Rosi, al que acudía regularmente, quería traspasar el negocio por jubilación, vio la oportunidad: "Era el momento perfecto para compaginar mi vida laboral con mi maternidad, ya que podía estar con mis hijos mientras desarrollaba mi pasión".
Ser propietaria de un negocio como un herbolario "supone tener que formarse correcta y constantemente" y, por ello, Pamela ha estudiado mucho para prepararse y poseer una “amplia formación” en terapias naturales como la Herbodietética, la Nutrición, la Fitoterapia, la Aromaterapia, las flores de Bach, la Reflexopodología, el Reiki y la Hipnosis clínica emocional, entre otras disciplinas.
Productos para su clientela
El público del herbolario es muy diverso, pero predominan clientes de entre 20 y 50 años, muchos de ellos padres y madres interesados en mejorar la salud de sus hijos a través de alternativas naturales. "Soy madre, así que me resulta fácil conectar con otras familias y compartir mi experiencia", comenta. Aun así, el negocio sigue contando con la fidelidad de clientes mayores, habituales en las tiendas de barrio.
Para atender a toda esta variopinta clientela, ha tenido que incorporar y ofrecer muchos artículos, ya que el Herbolario Camelia tiene un amplio stock destacando cuatro grandes categorías de productos: control de peso, flores de Bach, aceites esenciales y productos para mascotas, siempre bajo su filosofía de ofrecer artículos de primera calidad pensados y creados para el bienestar.
Entre los productos más solicitados en Herbolario Camelia destacan los suplementos adelgazantes, los probióticos, los refuerzos para el sistema inmunológico, los productos para el cabello, el colágeno y el magnesio. "También tienen gran acogida los adaptógenos y las hierbas medicinales", añade Pamela.
Asesoramiento especializado y acompañamiento personalizado
Pamela se encarga personalmente de atender a cada cliente de su herbolario, ella gestiona y dirige sola el negocio. Para fidelizar a sus clientes cree que la mejor herramienta es ofrecer un asesoramiento detallado. Gracias a su formación puede recomendar a sus clientes los mejores productos para sus dolencias basados en la naturopatía, la nutrición metabólica o el equilibrio emocional con flores de Bach. "No he parado de formarme para dar a mis clientes el mejor asesoramiento, convirtiéndome en la Terapeuta Natural de confianza que necesitan", constata Camelia.
Es una "persona positiva" que cree que puede transmitir su positividad a las personas que atiende, sea cual sea la etapa de la vida en la que se encuentren. "Algunas acuden con dolencias graves a nivel crónico y otras con dolencias emocionales, por eso atiendo de manera individualizada y escucho activamente. Dedicar tiempo es la herramienta que mejor resultado da. La formación, la seguridad y la experiencia son un plus, pero el tiempo que se dedica es lo que más se aprecia y mejor retorno produce, lo tengo claramente comprobado", constata la dueña.
Se siente muy orgullosa y da gracias al Universo por poder ayudar a gente con problemas y contar con las herramientas adecuadas para hacerlo ya que asesora en Naturopatía, en nutrición metabólica, en cómo equilibrar las emociones con terapia flores de Bach y servicios de coaching. Además, ofrece sanación emocional mediante hipnosis regresiva porque escucha activamente: "Cada persona tiene su propia historia y es fundamental escuchar antes de recomendar un complemento adecuado", destaca.
Entre los servicios que ofrece, destaca la asesoría nutricional y sus programas de control de peso: "Recomiendo principios y suplementos que son completamente naturales. Están especialmente formulados para respaldar una nutrición metabólica adaptada a las necesidades individuales de cada persona y casi siempre superan con creces las expectativas de cada uno de nuestros clientes", explica la propietaria.
"Soy también coordinadora en eventos de bienestar, y organizo sesiones con hipnosis regresiva terapéutica", detalla Pamela. Además, cuenta con otros profesionales que ofrecen sus conocimientos en estos eventos para llegar a todos aquellos que están interesados en una sanación emocional. "La hipnosis regresiva terapéutica sirve para superar bloqueos, miedos, insomnio, te ayuda a aprender a relajarte, a dejar ir a las negatividades, a controlar los patrones repetitivos del subconsciente responsables de la vida diaria que llevamos. Hay que aprender a cambiar los patrones negativos en positivos directamente en la mente subconsciente, allí está toda nuestra programación. La hipnoterapia ayuda a encontrar la causa fundamental del miedo, los temores, etc.", detalla la propietaria.
Ella misma se define como una "terapeuta desde una sensibilidad especial para captar los puntos de dolor" y para ello, cree que encontrar el equilibrio y el bienestar para la vida se puede conseguir con terapias como la hipnosis o el Reiki porque "se experimenta una profunda relajación, alivia del estrés y proporciona equilibrio energético que el Reiki ofrece, mientras te embarcas en un viaje hacia la salud y el bienestar holístico", declara la herborista.
Fidelización
Consciente de la importancia de la digitalización, Pamela utiliza diariamente las redes sociales para dar a conocer su herbolario y los productos que ofrece. A través de Instagram y Facebook, comparte información sobre bienestar, salud natural y promociones en su tienda.
Su página web describe los productos y servicios que brinda, pero no tiene venta online porque ella cree firmemente en la venta directa y el asesoramiento personalizado para fidelizar a su clientela. En ella se puede constatar la pasión de la propietaria por su negocio, la seriedad con la que ofrece sus servicios y su profesionalidad.
Además, coordina eventos de bienestar para sus clientes en los que se exploran diversas técnicas terapéuticas, con especial énfasis en la hipnosis regresiva terapéutica. "Esta herramienta ayuda a superar bloqueos, miedos, insomnio y patrones negativos arraigados en el subconsciente", relata Pamela, quien invita a quienes buscan una sanación emocional a probar una sesión.
El futuro de los herbolarios
Pamela imagina un futuro en el que los herbolarios sean cada vez más especializados, con productos de mayor calidad y profesionales altamente preparados. "Los conocimientos del asesor serán cada vez más valorados, y la actualización constante será imprescindible para ofrecer el mejor servicio", concluye.
Herbolario Camelia seguirá "consolidándose como un referente en el mundo de la salud natural en Torrejón de Ardoz con un enfoque basado en el acompañamiento personalizado y el compromiso con el bienestar de sus clientes", concluye su propietaria.
